S Black Friday a Cyber Monday se k vám valí návštěvnost, která otestuje každý pixel, server a logistický proces. Je to vaše šance na rekordní tržby, ale i největší riziko, že kvůli banální chybě (pomalý server, rozbitý košík) promarníte obrovské příjmy a odradíte zákazníky, kteří se už nevrátí. Nastal nejvyšší čas si sednout a projít checklist, zda máte e-shop připravený na sezónu.
Návštěvnost stoupá o stovky procent, objednávky přicházejí proudem. Zejména v období Black Friday a Cyber Monday k vám razí davy. Nejen vaši stálí zákazníci, ale i úplní nováčci. S tímto návalem přichází obrovská zodpovědnost: dovést každého uživatele k nákupu s perfektním zážitkem (UX).
Promarnit tuto sezónu kvůli chybějícímu tlačítku, pomalé platbě nebo nepřehledné dopravě je profesní selhání. Není čas na výmluvy.
Zde je 5 klíčových důvodů, proč je nutné se připravit
1. 💰Maximalizace tržeb a celoroční konverze
Cílem je dovést ke konverzi co nejvíce uživatelů. Čím lépe je e-shop připraven, tím více konverzí získáte nejen v předvánočním období, které typicky odstartuje Black Friday, ale i v lednu, únoru a po celý zbytek roku.
Každá optimalizace UX, kterou teď provedete, zvýší váš konverzní poměr natrvalo.
2. 🫶První dojem rozhoduje o loajalitě
Vánoce jsou vaše nejlepší šance získat nové, dlouhodobé zákazníky. Zákazníci, kteří projdou bezproblémovým nákupem v největší špičce, budou ochotnější se k vám vrátit i po druhé. Pokud to zkazíte před Vánoci, tak už se pravděpodobně nevrátí a ještě vám to dají „sežrat“ v negativním hodnocení.
Nezapomenutelná zkušenost:
„Osobní poznatek u mého oblíbeného e-shopu jsem dělala 2 objednávky před Vánoci ve stejný den, jeden balíček stihnul přijít pod stromeček, druhý už ne… je to tři roky zpátky a stále si to pamatuji.“ Špatná zkušenost bolí opravdu dlouho.
3. 🚨Reputace je křehká (a virální):
Nespokojený zákazník se ozývá rád, hlasitě a může snadno poškodit vaši reputaci. Tím, že e-shop připravíte, chráníte nejen své nervy, ale i hodnotu své značky.
4. 🧑🤝🧑 Váš e-shop navštíví opravdu každý
V době špičky k vám přichází kompletní spektrum zákazníků – od skalních fanoušků po nováčky, kteří vás našli v reklamě nebo přes doporučení.
Nezapomeňte: I „hateři“ u vás mohou nakoupit, protože jejich manželka si přeje tu speciální podložku, kterou prodáváte právě jen vy.
5. ⚙️ Vyhněte se selhání v největší špičce
Vánoce jsou extrémní test pro vaše servery, databáze i platební brány. Selhání v tento kritický moment znamená: Promarněné tržby, poškození reputace. Projděte nyní kapacity a rychlost, abyste minimalizovali riziko kolapsu v ten nejdůležitější den v roce.
S obrovskou návštěvností roste stres i prostor pro chyby. Pojďme tomu předejít a připravit skutečně UX-friendly web, který promění návštěvníky v platící zákazníky.
Následující seznam bodů berte jako UX a technický audit, který vám pomůže získat tržby (nejen) v prosinci.
1. Marketing & Vizualita: Kde a jak ukázat akce?
- Bannery – umístěte poutavé bannery/videa na homepage, vytáhněte oblíbené vánoční kategorie a produkty na homepage.
- Horní lišta – Využijte ji pro kritické informace: probíhající akce, dopravu zdarma nebo (nejdůležitější!) garanci termínu dodání do Vánoc.
- Vyskakovací okna (pop-up) – Tady si dejte pozor, abyste to nepřepískli s frekvencí zobrazení. Agresivní bannery zákazníky odradí.
- Samostatnou položkou menu typu Vánoce / Akce / Black Friday – zde zobrazte produkty, na které máte skvělou akci.
- Pracujte s časovým tlakem - ukažte kolik času zbývá do konce akce, kolik času zbývá do posledního dne, kdy garantujete odeslání pod stromeček.
2. Homepage: Vstupní brána do sezóny, protože v rámci návštěvy na ni uživatelé často přistanou.
- Umístěte top oblíbené kategorie výš.
POZOR: Kategorizace z léta nemusí platit pro Vánoce! Analyzujte data z loňské sezóny a přizpůsobte layout své úvodní stránky aktuální skladbě různorodých uživatelů. - Zobrazte produkt dne – Například každý den vytáhněte jeden speciální produkt, na který dáte ještě extra slevu. Rychle tím upoutáte pozornost a uživatelé si to přidají do košíku formou impulzivního nákupu. Nepřišli sice kvůli tomuto produktu na váš web, ale když ho nabízíte ve slevě, tak se může hodit jako dárek pro nějakého člena rodiny.
3. Optimalizujte vyhledávání: Ať zákazník najde to, co hledá
- Vytáhněte 8 nejčastěji vyhledávaných dotazů (za celý web + data z loňského roku) a vylaďte je, aby se uživatelé dostali opravdu tam, kam mají - prolinkujte je s obsahem e-shopu, například hledá se u vás tlapková patrola? Rovnou zobrazte kategorii s tlapkovou patrolou.
- Zkontrolujte, zda našeptávač umí vyhledávat napříč celým webem. Bez debat umí vyhledat produkty, ale zároveň nabízí i kategorie, případně nabízí obsah v blogových článcích typu Jak vybrat XY…
- Funguje správně autokorekce překlepů - Vyzkoušejte typické překlepy, ať zajistíte, že nepřijdete o zákazníky jen kvůli překlepu v názvu produktu.
- U prázdného výsledku vyhledávání navrhněte alternativy nebo nejčastěji prodávané produkty/kategorie.
4. Detail produktu: Místo, kde se láme nákupní hůl
- Cena: Zobrazujte jasně původní cenu, slevovou cenu a % slevy.
- Doprava: Český zákazník je na dopravu zdarma velice citlivý – informujte o ní viditelně.
- Skladovost: Pracování se skladovostí je velice citlivá věc, a to hlavně před Vánoci. Vždy o skladování informujte, a hlavně pravdivě!
Produkt bez udání skladu může uživatele odvést tam, kde jasně vidí, že ho mají skladem.
Produkt s chybně zadaným stavem skladu, který se zjistí až po nákupu, může vést ke ztrátě důvěry. - Zobrazte aktuální stav. Pokud víte, že se produkty vyprodávají, použijte ji jako faktor urgence (např. „Posledních 5 ks skladem!“) – lidé často čekají s nákupem na poslední chvíli.
- Využijte odpočítávání: může to být další prvek urgence, který uživatele přiměje provést nákup.
- Slevové kódy a benefity: Zobrazte slevový kupón viditelně a umožněte jeho automatickou aplikaci při vložení do košíku.
- Vypíchněte hodnocení s reálnými fotkami od zákazníků. Fotografie z reálného používání maximalizují důvěru.
Tip: Spusťte soutěž/akci, kde dáte slevu za reálnou fotku produktu (např. 100 Kč kupón). Investice do UGC (User Generated Content) – reálných fotek a videí – je nejlepší celoroční nástroj na budování důvěry, který funguje lépe než drahá reklama.
5. Košík a pokladna: Zbavte se slabých míst, když už máte zákazníka před branami cílové rovinky
- Umožněte přidávat produkt do košíku rovnou se slevovým kódem.
- Aplikovaný kód včetně slevy v Kč (kolik peněz zákazníkům ušetříte) musí být jasně vidět v souhrnu košíku.
- Input (pole) pro zadání slevového kódu musí být jasně dohledatelný v košíku – tady jej doporučuji po dobu akce přesunout či zvýraznit, ať jej uživatel opravdu nemusí hledat.
- Zřetelně odlište výběr dárků k nákupu.
- Umožněte nákup bez registrace, ale dejte uživatelům možnost vytvořit registraci rovnou po vyplnění kontaktních údajů.
- Poskytněte různé varianty platby přes třetí strany.
- Otestujte si všechny varianty plateb, abyste si ověřili, že všechny platby fungují správně.
- Cena dobírky: Zvažte navýšení během špičky. Nejenže tím kompenzujete rizika, ale můžete tak motivovat zákazníky k online platbě, čímž snížíte počet nepřevzatých balíčků a administrativu.
Pokud už teď víte, že někde v nákupním procesu jsou problémy, řešte je!
Typické problémy
- U dopravců typu Zásilkovna, Balíkovna apod. může být problém s výběrem boxu.
- U dopravců je již předvybraná doprava a uživatel musí kliknout na malé tlačítko pro výběr boxu.
- Zadání telefonního čísla – vyžaduje se přesný formát telefonního čísla (který uživatel nezná).
- Neprovedená platba – možnost provedení opětovné platby bez toho, aby uživatel musel dělat novou objednávku.
- Změna typu platby po odeslání objednávky.
6. Zákaznická podpora: Buďte k dispozici!
- Nejdůležitější: Zkontrolujte a navyšte kapacity supportu (personální i technické). Ujasněte si, odkdy dokdy jste k dispozici (linka/chat) a tuto informaci sdílejte.
- Online chat nebo si vytrénujte vlastního chatovacího pomocníka - Umožňuje rychlou reakci, pomáhá s výběrem a přímo směřuje uživatele k dokončení nákupu.
- Informujte uživatele napříč všemi kanály o akcích a buďte jim k dispozici i v komentářích, v e-mailech a všude tam, kde jste v kontaktu se zákazníkem.
7. Technický a kapacitní checklist: Vyhněte se pádu serverů
Reálně s růstem návštěvností mohou nastat problémy s kapacitami.
- Zkontrolujte rychlost načítání stránek – uživatelé dlouho nečekají, nezapomeňte – konkurence je vzdálená jen jeden klik.
- Projděte nákupní proces na všech klíčových prohlížečích a zařízeních. Ověřte v GA4, zda nemáte na některém zařízení/prohlížeči podezřele nízké CVR (conversion rate).
- Kontrola infrastruktury: Ověřte si, že kapacita serverů, platební brány i administrace e-shopu zvládnou maximální zatížení. Zkontrolujte, že se data posílají do ERP systému správně i při velkém náporu.
Máme čerstvou zkušenost, kdy z desítek objednávek najednou díky slevové akci přišly vyšší stovky a propojení administrace e-shopu s ERP nestíhalo. - Máte dostatek lidských zdrojů na vyřízení zvýšeného počtu objednávek, aby zákazník nečekal dlouho na svůj balíček?
Nezapomínejte: Největší nápor nastává v poslední den slevové akce a ve chvíli, kdy zákazníci panikaří, zda jim doručíte dárek pod stromeček.
Připravenost znamená loajalitu 365 dní v roce
Právě jste prošli auditem pro předvánoční nápor. Ale checklist platí pro celý rok.
Každá optimalizace – od vylepšeného vyhledávání přes rychlejší košík až po efektivnější práci se skladovostí – se vám vrátí násobně i mimo vánoční špičku.
Vánoce jsou sice o rekordních tržbách, ale Black Friday a Cyber Monday jsou především o budování prvního a klíčového loajálního vztahu se zákazníkem. Zákazník, který prožije bezchybný nákup v největším návalu, vám už neuteče.
Náš tip na závěr: Udělejte si už teď zátěžový test vašeho e-shopu, ideálně v rámci menší podzimní akce. Otestujete tak systém a dáte zákazníkům první ochutnávku sezóny.
Teď máte v ruce ultimativní checklist. Nepromarněte tuto sezónu! Sdílejte ho se svými kolegy, ať na to nejste sami.
Potřebujete pomoci s technickým auditem, optimalizací UX nebo zkontrolovat e-shop před Vánoci? Ozvěte se nám.
