Case study HT dveře: Jak jsme zvýšili konverzní poměr o 40 procent

2) Problémová místa v menu

• nejvýraznější prvkem menu byl méně důležitý odkaz na zámečnickou pohotovost, který odpoutával pozornost od hlavní kategorie dveří
• z analýzy konkurence vyplynulo, že by bylo dobré vytvořit rozcestník, který odděluje bezpečnostní dveře do domu a do bytu
• chybí proklik na detaily jednotlivých dveří, uživatel musí jít vždy přes položku bezpečnostní dveře a v levém sloupci vybrat typ dveří
• vzniká nám nový obsah, na který není v menu místo, ale pro uživatele je důležitý
• doplňky ke dveřím jsou zanořeny pod stránkou se dveřmi, je potřeba vytáhnout, aby uživatel už při objednání poptával

Jak jsme to vyřešili?

Využili jsme metodu card sorting pro úpravu menu.

Card sorting pomáhá utřídit spoustu drobných položek / pojmů / informací do větších logických celků.

Oddělili jsme položky, které se týkají dveří a doplňků do samostatných hlavních kategorií. Důležité bylo zachovat URL adresy tak, aby zůstaly beze změny. 

Ukázka před a po. Kromě úpravy kategorií jsme navíc přejmenovali Pohotovost na uživatelsky přívětivější název Servis a zámečníci.

3) Poptávkový formulář je bez konfigurátoru

• neobsahuje všechny informace, které se dají doplnit k poptávce,
• uživatel před sebou vidí pouze textové informace
• klient se musí zákazníků doptávat na doplňkové služby
• informace o dveřích a kontaktní informace o uživateli jsou v jednom formuláři

Jak jsme to vyřešili?

V této části jsme provedli největší změnu. Přešli jsme z klasického poptávkového formuláře do konfigurátoru. Navrhli jsme upravenou podobu formuláře, aby si uživatel v této fázi mohl vybrat maximum věcí.

Důležité je, aby věděl, co všechno může poptat a co je potřeba řešit. Z klasického poptávkového formuláře se stal základní konfigburátor. Klientovi také ubyla práce s doptáváním a finalizováním poptávky. Tady to ale nekončí. Na konfigurátoru pracujeme i po spuštění nové verze webu a ladíme ho dál.

Z jednoduchého formuláře jsme udělali konfigurátor. Pomocí nápovědy vede uživatele k možnostem, které při výběru může řešit.

4) Nedostatky v prezentování informací na homepage

• rozcestník ke kategoriím bezpečnostní dveře do bytu (a do domu) je až po scrollnutí
• výhody HT dveří (USP) jsou nízko a nereflektují zjištění z hloubkových rozhovorů – rychlá doba montáže, snadno je otevře i dítě, bez placení zálohy
• nezobrazujeme nabídku všech dveří s jejich parametry
• chybí úderný nadpis se sdělením, že firma prodává bezpečnostní dveře
• problém s délkou textu v úvodním odstavci – uživatel nemá chuť tak dlouhý text hned na úvod číst

Jak jsme to vyřešili?

Navrhli jsme upravenou podobu homepage ve formě wireframu, přeskládali obsah a upravili copy. Nyní jednoduše komunikujeme výhody (USP) hned od úvodní obrazovky.

Změna homepage před a po redesignu. Lépe komunikujeme výhody bezpečnostních dveří a posunuli jsme detaily dveří výše.

Uživatel z nadpisu zřetelně ví, že se nachází na stránce, která nabízí bezpečnostní dveře. A také má možnost si bez scrollnutí vybírat, zda jej zajímají dveře do bytu, nebo do domu.

Pod výhodami rovnou nabízíme výběr konkrétních dveří s fokusem na nejoblíbenější dveře Magnum. Uživatelé se tak nemusí probírat cestou výběru bezpečnostních dveří.

Z hloubkových rozhovorů víme, že velmi dobře funguje doporučení od známých. Uživatel pak už na homepage přijde s úmyslem, že chce také dveře od HT, a proto nepotřebuje takovou míru přesvědčování.

Ukázka zákaznické cesty (customer journey map)

Zjištění z hloubkových rozhovorů, které jsme aplikovali pro úpravu USP

5) Problémy na produktových stránkách bezpečnostních dveří

• mnoho informací v textové formě, je nutné zkonzultovat se SEO a dále zajistit pěkné a srozumitelné vizuální zpracování
• chybí informace o doplňcích, které lze dokoupit
• USP jsou hodně nízko a ve formě dlouhého odstavce, je lepší převést do krátké úderné informace
• lépe vizuálně komunikovat informace z poradny, které by mohly uživatele při výběru zajímat

Jak jsme to vyřešili?
Stejně jako na homepage jsme navrhli upravenou podobu detailu stránky s produktem. Přeskládali jsme informace a odstranili přebytečný obsah. Žádné velké zásahy neproběhly a jen jsme pracovali s tím, co máme k dispozici. 

Srovnání detailu dveří před úpravou a po úpravě

6) Překážky v sekci poradna

• problémem je dlouhý výpis článků za sebou, protože nám přibývají nové
• chceme ponechat, aby nejdůležitější články pro uživatele byly dobře dostupné
• SEO požaduje zachovat současnou strukturu, která je dobře navržena

Jak jsme to vyřešili?

Články jsme v jednotlivých sekcí rozdělili do dvou sloupců. Ty nejvíce čtené zůstaly tak, aby byly vidět. Naopak méně navštěvované jsme schovali pod tlačítko Další. K jednotlivým sekcím jsme přidali kotvy, aby byly lépe dostupné. Nejdůležitější články jsme navíc zatraktivnili fotkou.

Vizuálně jsme pročistili a navrhli úpravu sekce Poradna