Přístupnost znamená, že služba, produkt nebo digitální řešení je navržené tak, aby ho mohli samostatně používat i lidé s různými druhy omezení, například zrakovými, sluchovými, motorickými nebo kognitivními. V praxi to znamená dodržovat standardy přístupnosti jako např. dostatečný kontrast, ovladatelnost klávesnicí, srozumitelné texty, alternativní texty k obrázkům a testovat s uživateli se specifickými potřebami. Z hlediska CX a service designu nejde jen o „splnění normy", ale o rozšíření služby tak, aby byla inkluzivní a použitelná pro co nejširší okruh lidí, což má často pozitivní dopad i na běžnou populaci.
A ještě doplníme
Kromě trvalých zdravotních omezení přístupnost pokrývá i situační a dočasná znevýhodnění, jako je jasné slunce na obrazovce, hlučné prostředí, zraněná ruka nebo pomalé připojení. Přistupuje k ní jako k vlastnosti produktu, kterou je nutné řešit od počátku návrhu, protože dodatečné „záplaty" jsou obvykle dražší a méně účinné než přístupnost vestavěná do základního designu. Kvalitně zpracovaná přístupnost současně zvyšuje srozumitelnost, výkonnost a robustnost rozhraní pro všechny uživatele.
