Archetyp je zjednodušený, ale výzkumem podložený „typ" uživatele nebo zákazníka, který reprezentuje specifické chování, motivace a postoje. Na rozdíl od detailní persony se archetyp často používá ve strategičtějších diskuzích, kde potřebujeme pracovat s několika jasně odlišnými typy – například „hledač nejnižší ceny", „expert", „komfortní konzervativec". Archetypy pomáhají týmu mluvit stejným jazykem, rychle si představit různé pohledy a vyhnout se příliš abstraktním debatám typu „uživatelé chtějí…".
A ještě doplníme
Archetyp se od persony liší mírou abstrakce a účelem – zatímco persona popisuje konkrétního „člověka" s detaily, archetyp záměrně redukuje komplexitu na klíčový vzorec chování nebo postoj. Tím se stává trvanlivějším nástrojem, který přežívá změny v demografii, technologiích či kanálech, protože popisuje vztah ke službě, nikoliv povrchní charakteristiky. Práce s archetypy pomáhá odhalit, že stejný produkt používají různí lidé z různých důvodů a že stejné řešení nemůže optimálně sloužit všem. V portfoliu služeb tak archetypy vedou k lepšímu rozhodování o tom, koho dělat spokojenějším, komu naopak naznačit, že není cílový, a kde je prostor pro specializované varianty nabídky.
