Bodystorming je „fyzická" technika generování a ověřování nápadů, při které se tým doslova vžije do situace zákazníka nebo zaměstnance a scénu si odehraje v prostoru. Na rozdíl od klasického brainstormingu u tabule se bodystorming odehrává v realistickém prostředí (nebo jeho improvizaci), například simulujeme pobočku, kontakt s podporou, onboarding v prodejně. To pomáhá odhalit praktické detaily, které by v abstraktní diskuzi nevylezly: jak se lidé fyzicky pohybují, co je matoucí, kde vzniká napětí nebo nekomfort. Výsledkem jsou konkrétnější a realističtější nápady na redesign služby.
A ještě doplníme
Metoda odhaluje, že zákaznická zkušenost se neodehrává jen v hlavě, ale i v těle: ve stání ve frontě, v hledání papírů v tašce, v natažení ruky k terminálu. Tato fyzičnost je v tradičních workshopech zcela neviditelná a vede k řešením, která vypadají dobře na papíře, ale v reálu vyžadují od zákazníka nepřiměřené úsilí. Bodystorming pomáhá zapojit do návrhu i frontline zaměstnance, kteří často vidí překážky dřív než stratégové u whiteboardu. Pro úspěch je klíčová bezpečná atmosféra a ochota týmu vystoupit z role „profesionála" a přijmout i chvilkovou nepohodu hraní scény.
