Business requirements jsou podmínky, omezení a cíle, které musí navrhované řešení splnit z pohledu firmy, například regulatorní rámec, nákladové limity, technologický stack, nutnost integrace s existujícími systémy, cíle obratu, SLA vůči partnerům atd. V rámci CX a service designu se byznysové požadavky obvykle sbírají v úvodních fázích projektu (discovery, stakeholder interviews) a slouží jako jeden z filtrů při hodnocení návrhů. Důležité je najít rovnováhu mezi tím, co chce byznys, a tím, co potřebuje zákazník, a být transparentní v tom, kde jsou tvrdá omezení a kde je prostor pro redesign.
A ještě doplníme
Správné rozlišení mezi „musí" a „chtěl by" je v praxi zásadní, protože mnoho požadavků prezentovaných jako nepřekročitelná omezení se při hlubším zkoumání ukáže jako historická rozhodnutí, která lze změnit. CX tým by měl umět byznysové požadavky zpochybňovat konstruktivně a ukazovat, jaký mají dopad na zákazníka. Transparentně dokumentovaná omezení chrání projekt před pozdními změnami a umožňují stakeholderům pochopit, proč byly určité cesty zvoleny a jiné zamítnuty. Rovnováha mezi byznysem a zákazníkem se nezískává kompromisem, ale kreativitou při hledání řešení, které naplní oba pohledy zároveň.
