Podíl uživatelů, kteří přidali zboží do košíku, ale neobjednali. Mezi nejčastější důvody se řadí cena dopravy, nutnost registrace, složitý checkout nebo chybějící platební metody.
A ještě doplníme
Cart abandonment je typicky první oblastí, na kterou se u e-shopů cílí, protože tito uživatelé projevili silný nákupní záměr a jejich ztráta je proto nejdražší. CRO specialista pracuje se dvěma paralelními strategiemi – prevencí opouštění a obnovou . Standardní cart abandonment v e-commerce je běžně okolo 70 %, což znamená, že už jen zlepšení o několik procent má výrazný obchodní dopad. Část opuštění je ale strukturální. Uživatelé košík používají jako wishlist nebo srovnávač – a benchmark by měl být realistický, nikoliv nulový.
