Podíl lidí, kteří už zahájili samotný checkout proces, ale nedokončili ho. Odhaluje problémy přímo v platebním toku: příliš dlouhý formulář, chybějící důvěryhodnostní prvky, technické chyby nebo neočekávané náklady v posledním kroku.
A ještě doplníme
Pro CRO je checkout abandonment metrikou s nejvyšší návratností optimalizace. Uživatel už překonal všechny předchozí překážky a ztráta v této fázi je kriticky drahá. CRO specialista analyzuje odchody krok za krokem, izoluje nejslabší místo a testuje jeho postupné úpravy: redukce polí, lepší validace, přidání důvěryhodnostních signálů, transparentnost nákladů, rozšíření platebních metod. Specifikem checkoutu je, že uživatelé v něm netolerují ani drobné tření, takže i mikro-zlepšení mají měřitelný efekt. Testy v checkoutu jsou také metodicky snazší. Uživatelé s nákupním záměrem jsou přítomni v dostatečném objemu pro rychlou statistickou významnost, což je argument pro prioritizaci této oblasti před méně navštěvovanými místy webu.
