Co-creation je přístup, kdy do tvorby služeb a řešení přímo zapojujeme osoby, kterých se služba týká, zákazníky, zaměstnance, partnery nebo další stakeholdry. Nejde o to, aby „za nás udělali návrh", ale aby sdíleli svůj pohled, zkušenost a nápady v rámci strukturovaných aktivit (workshopy, prototypovací seance, společné mapování). Výsledkem jsou řešení, která lépe odpovídají realitě, zohledňují potřeby různých rolí a mají vyšší šanci na přijetí, protože lidé cítí, že byli u jejich vzniku.
A ještě doplníme
Dobře vedená co-creation stojí na poctivém rozlišení toho, co může účastník skutečně ovlivnit a co ne, protože falešný pocit spolurozhodování vytváří frustraci větší než čistě informační setkání. CX tým v roli facilitátora musí zvládnout syntézu různých perspektiv a převést často protichůdné nápady do konzistentního návrhu, aniž by jakoukoli stranu účelově upřednostnil. Velkou výhodou je, že zapojení stakeholdeři se stávají ambasadory výstupu, což dramaticky zjednodušuje pozdější implementaci. Metoda ale není univerzální: u citlivých témat nebo vysoké komplexnosti je lepší kombinovat co-creation s odbornou expertízou, ne ji nahrazovat.
