Systematické chyby v myšlení, které ovlivňují rozhodnutí a úsudky. Lidé mají mnoho kognitivních zkreslení – například konfirmační bias (zaměření na informace, které potvrzují předpoklady). V UX výzkumu a designu je důležité být si vědom kognitivních zkreslení, aby se předešlo nesprávné interpretaci dat nebo designovým rozhodnutím založeným na chybných předpokladech.
A ještě doplníme
Kognitivní zkreslení nejsou projevem hlouposti ani slabosti, ale zkratkami, které mozek používá k rychlému rozhodování v podmínkách nejistoty a informačního přetížení. V UX se projevují na obou stranách – u uživatelů ovlivňují, jak vnímají cenu, riziko, důvěru nebo sociální důkazy, a u designérů a výzkumníků zase to, jak formulují otázky, interpretují data a obhajují svá řešení. Etický design s nimi pracuje s respektem – využívá porozumění lidské psychologii k tomu, aby rozhodování usnadnil, ale nezneužíval jej ke klamavým vzorcům. Systematická obrana proti zkreslením ve výzkumu zahrnuje triangulaci metod, nezávislé hodnocení dat a disciplinovanou formulaci hypotéz.
