Strategická výzkumná praxe zkoumání produktů, služeb a strategií konkurenčních společností. V UX zahrnuje konkurenční analýza analýzu uživatelských rozhraní a zážitků konkurentů k identifikaci silných stránek, slabostí a příležitostí ve vztahu k vlastnímu produktu. Pomáhá designovému týmu pochopit očekávání trhu a najít způsoby, jak se odlišit.
A ještě doplníme
V UX kontextu se konkurenční analýza neomezuje na přímou konkurenci ve stejné kategorii – uživatelská očekávání jsou formována všemi digitálními službami, které člověk denně používá, včetně těch mimo daný obor. Smyslem proto není pouhé kopírování toho, co dělají ostatní, ale mapování zavedených vzorců (které uživatelé znají) a příležitostí k jejich překonání. Analýza by měla zahrnovat heuristické hodnocení, vyzkoušení klíčových scénářů a pozorování recenzí či zpětné vazby od uživatelů konkurenčních služeb, nikoliv jen srovnání obrazovek. Výstupy nejsou návodem, co udělat stejně, ale podkladem pro strategické rozhodnutí, kde se odlišit, kde naopak přijmout standard a kde je trh zralý na disruptivní změnu.
