Concept testing je metoda ověřování, jak zákazníci vnímají navrhovaný koncept služby, funkce nebo zážitku ještě před tím, než se pustíme do detailního návrhu nebo vývoje. Může mít formu jednoduchých skic, storyboardů, popsaných scénářů, click prototypů nebo krátkých videí. Smyslem je zjistit, zda koncept dává lidem smysl, zda odpovídá jejich potřebám, jak ho interpretují, co se jim líbí nebo vadí a jaké mají otázky. V CX a service designu concept testing minimalizuje riziko, že postavíme „dokonalé řešení špatného problému", raději několikrát rychle ověříme směr, než investujeme velké peníze do detailu.
A ještě doplníme
Největší hodnotou concept testingu je včasnost: nápad lze zahodit nebo zásadně pivotovat za cenu pár dní, zatímco po vývoji je každá zásadní změna násobně dražší. Klíčem je prezentovat koncept dostatečně hrubý, aby bylo zjevné, že není dokončený, a zákazník se nezaseknul na povrchních detailech místo na hlavní myšlence. Testování by mělo ověřovat nejen líbivost, ale především srozumitelnost, důvěru a ochotu zaplatit nebo investovat čas, protože pouhé „líbí se mi to" neříká nic o reálném chování. Úspěch concept testingu závisí i na správné formulaci otázek, které nevedou respondenta k žádoucí odpovědi.
