Základní metrika CRO – podíl návštěvníků, kteří dokončili požadovanou akci . Sleduje se globálně i per kanál, landing page, segment nebo zařízení. Samo o sobě zrádné číslo: nízký konverzní poměr může znamenat špatný design, ale i špatně cílený traffic.
A ještě doplníme
Konverzní poměr je pro CRO ústřední metrika, ale bez segmentace a kontextu zavádějící. Pokles může být způsoben designovou změnou, změnou struktury trafficu, sezonou, cenovou úpravou nebo technickou regresí a bez izolace proměnných se rozhoduje špatně. CRO specialista ji proto sleduje vždy rozdělenou podle kanálu, zařízení, typu uživatele a landing page a benchmarkuje ji proti historické normě a proti segmentu, ne proti univerzálnímu průměru trhu. Optimalizace výhradně na konverzní poměr bez ohledu na hodnotu objednávky nebo kvalitu zákazníka navíc vede ke krátkozrakým rozhodnutím. Agresivní dark patterns zvednou konverzi, ale zvýší storna, vratky a poškodí lifetime value.
