Customer Value Proposition je jasné vyjádření, jakou konkrétní hodnotu služba zákazníkovi přináší, jaký problém řeší, jaké potřeby naplňuje, v čem je lepší nebo jiná než alternativy a proč by ji měl zákazník používat. V CX a service designu je value proposition klíčovým výchozím bodem: pokud není jasná nebo není pro zákazníka relevantní, i perfektně navržený zážitek zůstane „jen hezký", ale ne užitečný. Dobrá hodnotová nabídka se promítá do všech částí cesty, od marketingu přes produkt až po podporu, a je ověřená výzkumem, ne jen interním přesvědčením.
A ještě doplníme
Zdravá value proposition odpovídá na konkrétní job, který si zákazník „najímá" službu udělat, ne na seznam funkcí, které firma umí dodat. Test kvality je jednoduchý: pokud by si hodnotovou nabídku mohla přivlastnit i konkurence beze změny, není dostatečně specifická. Value proposition se v průběhu času musí ověřovat, protože trh, potřeby i konkurence se vyvíjejí, a to, co bylo unikátní před pěti lety, je dnes často samozřejmostí. Nejtěžším momentem je definovat, co firma nenabízí, protože každé jasné „ne" posiluje hodnotu toho „ano" pro správnou cílovou skupinu.
