Diary study je výzkumná metoda, při které účastníci v průběhu dní nebo týdnů zaznamenávají své zkušenosti s produktem nebo službou v reálném kontextu, formou krátkých zápisků, fotek, videí nebo odpovědí v aplikaci. Umožňuje zachytit chování a emoce, které by se při jednorázovém rozhovoru neobjevily, například rutinní používání, drobné frustrace nebo okamžiky překvapení. V CX a service designu je deníková studie skvělá pro pochopení dlouhodobých cest (např. onboarding, používání služeb s nízkou frekvencí, zdravotní nebo finanční služby), kde je důležitý čas a kontext.
A ještě doplníme
Tato metoda zachycuje něco, co žádný rozhovor neumí: postupnou proměnu vnímání v čase a drobné detaily, které se z paměti ztrácí už po několika dnech. Úspěch závisí na nízké bariéře zaznamenávání (mobilní aplikace, rychlé fotky, hlasovky) a na rituálu, který účastníka udrží zapojeného. Vyhodnocení vyžaduje více času než běžný rozhovor, protože jde často o stovky drobných záznamů, které je třeba syntetizovat. Závěrečný rozhovor nad nasbíranými záznamy dává účastníkům prostor reflektovat vlastní zkušenost a výzkumníkovi doplnit kontext tam, kde zápisky nejsou samy o sobě srozumitelné.
