Discovery phase je úvodní fáze projektu, ve které se snažíme pochopit problém, kontext, zákazníky i byznysové cíle dříve, než začneme navrhovat řešení. Zahrnuje desk research, rozhovory se stakeholdery, zákaznický výzkum, analýzu procesů, metrik a současné zkušenosti (As-Is mapy, blueprinty). Cílem je mít dost dat na to, abychom mohli správně formulovat problém a zaměřit se na správné části služby, tedy ne „jak uděláme appku hezčí", ale „jak snížíme tření v kritických momentech cesty a zároveň splníme cíle firmy". Dobrá discovery fáze šetří čas i peníze, protože zabraňuje navrhování řešení na špatné zadání.
A ještě doplníme
Největší nebezpečí discovery fáze je, že tým pod tlakem dodávky přeskočí přímo k řešení dřív, než stihne zpochybnit zadání. Stakeholdeři často přicházejí s řešením zabaleným v jazyku problému („potřebujeme redesign appky"), a úkolem discovery je rozbalit ho zpět na skutečné potřeby a cíle. Výstupem fáze by měly být jasně formulované problémy, hypotézy a kritéria úspěchu, ne jen sesbírané materiály. Dobrá discovery obvykle vyústí v jiné zadání, než s jakým projekt začal, a to je znak její kvality, ne selhání.
