Double Diamond je jednoduchý vizuální model designového procesu, který popisuje dvě po sobě jdoucí fáze divergencí a konvergencí: nejprve „objev problém" (rozšiřování pohledu, výzkum, mapování) a „definuj problém" (zúžení, formulace zadání), poté „navrhni řešení" (generování nápadů, prototypování) a „ověř řešení" (testování, výběr směru). V CX a service designu pomáhá tento rámec vyhnout se pokušení skočit rovnou do řešení; místo toho vede tým k tomu, aby nejdřív pochopil problém z různých úhlů, a teprve potom systematicky navrhoval a ověřoval řešení.
A ještě doplníme
Model se snadno kreslí, ale v praxi se jeho disciplína drží těžce: firmy obvykle pod tlakem zkracují první diamant a přeskakují do režimu řešení. Tím se ztrácí hlavní přínos modelu, kterým je investice do správné formulace problému. Divergentní fáze obou diamantů vyžaduje schopnost tolerovat nejistotu a otevřenost různým směrům, což je pro organizace zvyklé na lineární projektové řízení často nepohodlné. Double Diamond není rigidní recept, ale mentální rámec, který pomáhá týmu vědět, ve které fázi myšlení se právě nachází a jaké chování je v ní produktivní.
