Ecosystem map je vizualizace všech aktérů, systémů, procesů a vztahů kolem služby, zákazníků, interních týmů, partnerů, regulátorů, platforem, technologií. Pomáhá pochopit, jak služba funguje v širším kontextu, kde vznikají závislosti, konflikty nebo synergie, a kde leží páky pro změnu. V service designu je užitečná zejména u komplexních služeb s mnoha partnery (např. zdravotnictví, pojišťovny, banky).
A ještě doplníme
Tato mapa odhaluje, že mnoho CX problémů nemá kořen ve firmě samotné, ale ve vztazích s externími partnery, na které má omezený vliv. Identifikace těchto závislostí pomáhá realisticky nastavit očekávání i roadmapu změn, protože některé iniciativy vyžadují koordinaci s entitami, nad kterými nemá firma plnou kontrolu. Mapa ekosystému také odhaluje skryté toky informací a hodnoty, které v klasickém organigramu nejsou viditelné. Pro CX strategii je zásadní vědět, kde leží rozhodovací moc a kdo jsou klíčoví spojenci pro prosazení změn.
