Kolaborativní vizuální nástroj, který pomáhá týmům pochopit a vizualizovat postoj a chování uživatele. Mapa empatie je rozdělena do sekcí (často čtyři kvadranty: „Říká", „Myslí", „Dělá", „Cítí") k organizování toho, co je o uživateli známo. Zachycením těchto aspektů designéři budují empatii s uživatelem – vidí očima uživatele – což informuje více uživatelsky orientovaná designová rozhodnutí.
A ještě doplníme
Mapa empatie pomáhá překlenout rozdíl mezi tvrdými fakty z výzkumu a porozuměním vnitřní zkušenosti uživatele, které je nezbytné pro dobrá designová rozhodnutí. Oddělením toho, co uživatel říká a dělá, od toho, co si myslí a cítí, odhaluje rozpory, které jsou často nejzajímavější – například když slova neodpovídají chování nebo když navenek uvedená motivace maskuje hlubší potřebu. Slouží jako syntetický nástroj, který převádí surová data do sdíleného příběhu, k němuž se tým může vracet v dalších rozhodnutích. Její užitečnost stojí a padá s kvalitou vstupních dat. Bez reálného výzkumu snadno sklouzne do seznamu domněnek a stereotypů.
