Podíl session nebo interakcí, ve kterých uživatel narazil na chybu – JS error, 404, failed form submit, payment error. Přímý ukazatel technické kvality a její dopad na zkušenost.
A ještě doplníme
Z CRO pohledu je každá chyba přímým úbytkem na tržbě, protože uživatel typicky nemá trpělivost zkoušet opakovaně. Platí pravidlo, že podíl dokončení dramaticky klesá s každou další chybou v session. CRO specialista sleduje chybovost segmentovaně podle kroku funnelu, zařízení, prohlížeče a platební metody, protože agregované číslo maskuje zásadní rozdíly. Platební chyby a chyby ve validaci formulářů mají obvykle nejvyšší finanční dopad a zaslouží si okamžitou prioritu před estetickými úpravami. Monitoring chybovosti také slouží jako systém včasného varování. Náhlý skok obvykle předchází poklesu konverze a umožňuje reagovat dřív, než se ztráta projeví v tržbách.
