Experience blueprint je varianta service blueprintu, která klade větší důraz na prožitek, emoce, očekávání a vnímání hodnoty v jednotlivých krocích cesty. Kromě procesů a systémů mapuje také to, jak se zákazník v daném bodě cítí, co potřebuje a jaký typ „experience" chceme doručit (např. jistotu, rychlost, péči). Je vhodný, když potřebujeme sladit týmy nejen na funkčním, ale i emoční rozměr služby.
A ještě doplníme
Tato varianta blueprintu se hodí zejména ve službách, kde je emoční rozměr stejně důležitý jako funkční, typicky ve zdravotnictví, finančních službách nebo prémiových značkách. Propojení funkční a emoční vrstvy na jednom dokumentu nutí tým ptát se nejen „co má zákazník udělat", ale i „jak se má při tom cítit a co tomu musí pomoct". Experience blueprint zjednodušuje diskusi o servisních standardech, protože abstraktní hodnoty značky převádí do konkrétních detailů touchpointů. Jeho nevýhodou je vyšší složitost, a proto je vhodnější jako doplněk klasického blueprintu v klíčových částech cesty než jako univerzální nástroj pro celou službu.
