Podíl uživatelů, kteří začali vyplňovat formulář a dokončili ho. Doplňuje se o field-level analýzu, která ukáže, které konkrétní pole lidi nejčastěji odradí – typicky telefon, IČO, heslo s přísnými pravidly nebo nečekané povinné pole.
A ještě doplníme
V CRO patří formuláře mezi nejvděčnější oblasti optimalizace, protože každé odstraněné nebo zjednodušené pole obvykle přímo zvyšuje dokončení a tím celou konverzi. CRO specialista doplňuje agregované číslo o field-level analýzu, která ukáže nejen, kde uživatelé odcházejí, ale i která pole vyžadují opakované opravy, dlouhé zadávání nebo způsobují nejvíce validačních chyb. Typický postup je začít redukcí povinných polí, pokračovat k logickému pořadí otázek, chytré validaci a rozdělení dlouhých formulářů do kroků s progressovou ukázkou. Formuláře jsou také typickým místem, kde má změna microcopy neúměrně velký dopad. Drobná úprava labelu, placeholderu nebo popisu chyby může posunout dokončení o jednotky procent.
