Frontstage je část služby, kterou zákazník přímo vidí a zažívá, digitální rozhraní, fyzické pobočky, interakce s personálem, materiály, komunikaci. Je to „scéna", podle které zákazník hodnotí službu, i když skutečné problémy často leží v backstage. V service blueprintu je frontstage typicky oddělena linií viditelnosti od interních aktivit.
A ještě doplníme
Kvalita frontstage je z velké části funkcí backstage, a proto izolovaný redesign viditelné části služby bez zásahu do vnitřního fungování obvykle přináší jen dočasné zlepšení. Frontstage tvoří všechny smyslové vjemy zákazníka: vizuál, text, tón komunikace, fyzický prostor, zvuky, dokonce i vůně v kamenných službách. V digitálních službách se frontstage posouvá stále více do oblasti mikrointerakcí a detailů, které dohromady utvářejí celkový dojem. Konzistence frontstage napříč kanály je předpokladem pro to, aby zákazník značku vnímal jako jednu entitu, ne jako sadu nezávislých systémů.
