Funnel analysis sleduje, kolik uživatelů postupně prochází jednotlivými kroky procesu (např. registrace, nákup, žádost, aktivace) a kde přesně odpadávají. Pomáhá odhalit kritické kroky s vysokým drop-offem a kvantifikovat dopad jejich zlepšení. V kombinaci s kvalitativním výzkumem ukazuje nejen kde, ale i proč zákazníci končí.
A ještě doplníme
Síla této analýzy se projeví při segmentaci: stejný funnel se může chovat zcela odlišně pro nové a vracející se uživatele, pro různé akviziční kanály nebo pro různá zařízení. Průměrný funnel často skrývá to, že v jednom segmentu funguje skvěle a v jiném vůbec ne, což vede k zavádějícím závěrům. Funnel analysis je také skvělý nástroj pro prioritizaci: krok s vysokým objemem a vysokým drop-offem je téměř vždy cennější investice než krok s malým objemem. Důležité je také sledovat časovou dynamiku funnelu, protože uživatelé nemusí dokončit proces najednou, a předčasné hodnocení drop-offu může být chybné.
