Podíl uživatelů, kteří odpadli v konkrétním kroku funnelu. Umožňuje identifikovat nejslabší článek řetězce a cíleně na něj zaměřit optimalizaci. Nejefektivnější CRO práce typicky začíná tam, kde je největší absolutní únik a nikoliv tam, kde je nejhorší konverze v procentech.
A ještě doplníme
Analýza drop-offu je základním nástrojem CRO prioritizace. Říká, kde má optimalizace největší absolutní dopad v korunách, ne jen v procentech. CRO specialista musí rozlišovat mezi procentuálním drop-offem a absolutním počtem ztracených uživatelů, protože nejhorší procento často nebývá nejdražší místo – krok s 80% drop-offem, kterým projde jen málo uživatelů, je méně prioritní než krok se 30% drop-offem, kterým prochází většina trafficu. Správně sestavená funnel analýza také zohledňuje hodnotu uživatele v daném kroku. Ztráta uživatele těsně před platbou stojí řádově víc než ztráta v horní části funnelu. Z těchto dvou pohledů vzniká skutečná priorita CRO backlogu.
