Hloubkový rozhovor je kvalitativní metoda, kde výzkumník s respondentem vede strukturovanou, ale otevřenou konverzaci o jeho chování, potřebách, motivacích a zkušenostech. Umožňuje jít do hloubky, klást doplňující otázky a hledat kořenové příčiny problémů. V CX a service designu je standardním nástrojem discovery výzkumu.
A ještě doplníme
Dobře vedený hloubkový rozhovor vyžaduje zkušenost výzkumníka v doptávání „proč" a v rozpoznání, kdy respondent racionalizuje své chování místo toho, aby ho popsal. Rozdíl mezi povrchním a hloubkovým rozhovorem je obrovský: stejná otázka může v prvním případě vyprodukovat klišé, v druhém konkrétní příběh s motivacemi a kontextem. Vzorek 6 až 10 respondentů obvykle stačí pro identifikaci klíčových vzorců, pokud jsou správně vybráni. Analýza rozhovorů vyžaduje disciplínu, ideálně v podobě afinitního diagramování nebo tematické analýzy, která převádí stovky citátů do strukturovaných insightů.
