Framework pro vývoj produktů a prioritizaci funkcí, který kategorizuje funkce do různých typů vnímání zákazníků: základní potřeby (must-have, které uživatelé očekávají), výkonnostní potřeby(více je lepší – lineární spokojenost), nadšení potřeby (překvapení, která uživatele potěší) atd. Klasifikací funkcí pomocí Kano modelu mohou týmy rozhodnout, které funkce budou mít největší dopad na spokojenost uživatelů.
A ještě doplníme
Kano model odhaluje, že vztah mezi investicí do funkce a spokojeností zákazníka není lineární. Některé funkce přinášejí spokojenost jen tím, že neselžou, jiné ji zvyšují úměrně kvalitě a další rozdělují pole mezi lhostejné a nadšené reakce. Tato perspektiva pomáhá vyhnout se chybě, kdy tým investuje vysoké úsilí do zlepšování základních funkcí, které stejně neuvidí (protože jsou vnímány jako samozřejmost), nebo naopak budují nadstandardní nadšení tam, kde zákazníci ještě ani nedostávají základ. Důležitým vhledem modelu je také časový posun. To, co je dnes nadšením, se postupem času přesouvá mezi výkonnostní a pak základní potřeby, jak si uživatelé novinky zvyknou. Rozhodování o funkcích je proto třeba revidovat s vývojem trhu.
