Loyalty loop popisuje, jak spokojený zákazník neustále znovu volí stejnou značku, aniž by pokaždé znovu procházel plným „consideration" procesem. Klíčové je, aby služba byla spolehlivá, snadná a aby řešení problémů posilovalo důvěru.
A ještě doplníme
Tento koncept posouvá myšlení o cestě od lineárního trychtýře (awareness → purchase) k cyklické smyčce, ve které je opakovaný nákup tím, co skutečně tvoří hodnotu firmy. Vstup do smyčky vyžaduje silnou první zkušenost, ale udržení ve smyčce stojí na drobných, pravidelných potvrzeních důvěry. Paradoxně jsou negativní momenty (řešení problému) často silnější zdroj loajality než pozitivní, pokud jsou zvládnuty výjimečně. CX strategie zaměřená na loyalty loop klade důraz na retenci a kvalitu opakovaných zkušeností, ne jen na akvizici, protože zralá báze loajálních zákazníků má nesrovnatelně vyšší ekonomickou hodnotu.
