Micro-Interaction je drobná interakce v rámci služby – kliknutí na tlačítko, potvrzení úspěšného kroku, chybová hláška, animace. Tyto detaily často výrazně ovlivňují pocit z použití – mohou být buď neviditelné (ale funkční), nebo příjemně překvapivé, anebo frustrující. V CX mají micro-interactions velký kumulativní efekt.
A ještě doplníme
Mikrointerakce fungují jako malá potvrzení kontraktu mezi člověkem a systémem – říkají, že jsem rozumím, že pracuji, že jsem hotov, že něco nefunguje. V součtu tvoří zásadní část vjemu kvality rozhraní, přestože každá z nich izolovaně působí banálně. Dobře navržené mikrointerakce respektují čas a pozornost uživatele, jsou konzistentní a signalizují stav bez zbytečného ozdobného šumu. Naopak přehnané, opožděné nebo nekonzistentní mikrointerakce rozhraní zpomalují, unavují a podrývají důvěru, aniž by si uživatel dokázal přesně pojmenovat, proč mu se službou není dobře.
