Moderované testování použitelnosti probíhá s facilitátorem, který účastníka provází úkoly, ptá se na myšlenkové procesy a sleduje chování. Umožňuje flexibilně reagovat, doptávat se a sledovat detailní interakce. Je vhodné pro hlubší pochopení problémů, které se v kvantitativních datech jen „tváří" jako drop-off.
A ještě doplníme
Hlavní výhodou moderované formy je schopnost reagovat na nečekané chování a doptávat se „proč" v reálném čase, což neumožňuje žádná nemoderovaná varianta. Kvalita výstupu silně závisí na zkušenosti moderátora: nešikovné vedení může respondenta ovlivnit a zkreslit výsledky. Testování 5 až 8 uživatelů obvykle odhalí většinu závažných problémů, protože nejčastější chyby se opakují napříč respondenty. Kombinace moderovaného testování (pro porozumění) a nemoderovaného (pro objem) je v mnoha CX projektech ideální kombinací rychlosti, hloubky a ekonomické efektivity.
