V UX je prohlášení o problému jasný, stručný popis potřeby nebo problému uživatele, který bude design řešit. Dobré prohlášení o problému se zaměřuje na perspektivu uživatele a je formulováno bez navrhování konkrétního řešení. Vede úsilí týmu poskytnutím definované výzvy k vyřešení (např. „Zaneprázdnění rodiče potřebují rychlejší způsob organizování rodinných rozpisů, protože současné nástroje jsou příliš časově náročné").
A ještě doplníme
Prohlášení o problému slouží jako kompas celého návrhového procesu. Rámuje, co je skutečný cíl, pro koho, v jakém kontextu a proč na tom záleží. Jeho síla spočívá v tom, že odděluje problém od řešení; pokud se do prohlášení vkrade konkrétní řešení, tým se předčasně zavře prostoru pro lepší alternativy. Dobře formulované prohlášení vzniká z pozorování a dat, je dostatečně konkrétní, aby vedlo k ověřitelným rozhodnutím, ale dostatečně otevřené, aby umožnilo různé cesty k cíli. V průběhu projektu se často zpřesňuje, jak tým lépe porozumí doméně a uživatelům, a představuje proto živý dokument, nikoliv jednorázový výstup.
