Prototypování je vytváření zjednodušených verzí řešení – obrazovek, scénářů, rolí, fyzických rozhraní – za účelem testování a učení. V service designu se prototypují nejen UI, ale i celé služby (role-play, service staging, pilotní provoz).
A ještě doplníme
Smyslem prototypování není vytvořit zmenšeninu finálního produktu, ale naučit se něco konkrétního rychleji a levněji než v ostrém provozu. V oblasti služeb přesahuje prototypování rozhraní a zahrnuje i lidi, prostor, nástroje a procesy na back-office, protože zákaznická zkušenost vzniká v jejich vzájemné souhře. Úspěšné prototypování vyžaduje ochotu budovat provizorně, vědomě akceptovat nedokonalosti a soustředit se na validaci hypotéz, nikoliv na ladění detailů. Vzniká tak prostředí, ve kterém je levnější učit se ze zkušenosti než z debaty, což výrazně zkracuje cestu od nápadu k ověření.
