Kvantitativní výzkum pracuje s většími vzorky a čísly – dotazníky, analytika, experimenty. Umožňuje ověřit rozsah problému, porovnat segmenty, sledovat trendy a měřit dopad změn. V CX se často kombinuje s kvalitativním výzkumem.
A ještě doplníme
Kvantitativní výzkum odpovídá na otázky „kolik", „jak často" a „jak silně". Pomáhá zjistit, nakolik je pozorovaný jev rozšířený, jak se vyvíjí v čase a zda rozdíly mezi skupinami jsou statisticky významné. Jeho přesnost však stojí a padá s kvalitou výběru vzorku, jasností metrik a dobrou konstrukcí dotazu nebo experimentu. Bez pečlivého návrhu mohou čísla vypadat autoritativně, přestože ve skutečnosti odrážejí zkreslení, nevhodně položené otázky nebo nesprávně definovaný segment. Nejsilnější je proto v kombinaci s kvalitativním výzkumem, který dodává význam číslům a zabraňuje jejich povrchní interpretaci.
