Poměr vracejících se a nových návštěvníků. Nová akvizice bez retence znamená děravý kbelík; vysoký podíl vracejících se lidí bez růstu nových zase stagnaci. Zdravý produkt potřebuje oba proudy v rovnováze.
A ještě doplníme
V CRO je zásadní tyto dvě skupiny optimalizovat odděleně, protože mají dramaticky odlišné chování, míru konverze i očekávání. Nový návštěvník potřebuje být rychle přesvědčen o relevanci a důvěryhodnosti, vracející se spíše vyžaduje efektivitu a kontinuitu předchozí návštěvy. Sloučené A/B testy bez této segmentace často vedou k falešně negativním výsledkům. Varianta může být lepší pro jednu skupinu a horší pro druhou, takže celkový průměr nic neukáže. CRO specialista také sleduje poměr jako indikátor kvality akvizičních kanálů: kanál přivádějící pouze nevracející se uživatele může mít vysoké CPA v delším horizontu, i když působí levně v první konverzi.
