Roadmapa je plán změn v čase, jaké iniciativy kdy doručíme, jaké mají závislosti a jak přispívají ke strategii. V CX je roadmapa navázaná na journey, metriky a kapacity týmů.
A ještě doplníme
Horizont roadmapy by měl odpovídat míře nejistoty v dané oblasti: krátkodobé plány jsou konkrétní a závazné, dlouhodobé zůstávají směrové a otevřené změně. Nejčastější chybou je přetížit roadmapu detailem, který se stejně bude měnit, místo zaměření na výsledky a témata. CX roadmapa musí být propojená s produktovou, protože mnoho zlepšení zkušenosti vyžaduje produktové změny, a izolovaná CX roadmapa končí ve frontě jiných priorit. Pravidelná revize roadmapy v kadenci čtvrtletí udržuje její relevanci a umožňuje reagovat na nové insighty a změny kontextu.
Mluvíme o něm i na blogu
No items found.
