Service ecosystem je síť služeb, aktérů a systémů, které společně vytvářejí hodnotu pro zákazníka, nejen jedna firma, ale partneři, regulátoři, technologie. Service design se snaží navrhovat služby s ohledem na tento širší ekosystém.
A ještě doplníme
Chápání služby jako ekosystému odráží realitu moderního světa, ve kterém zákazníkova cesta přesahuje hranice jedné firmy a zahrnuje partnery, platformy a často i konkurenty. Návrh služby bez pochopení ekosystému vede k řešením, která sice fungují „ve vakuu", ale v reálném kontextu narážejí na konflikty s ostatními aktéry. Strategická práce s ekosystémem zahrnuje rozhodnutí, zda a s kým spolupracovat, jaké role v ekosystému hrát a jaké části cesty kontrolovat přímo. Firmy, které vnímají ekosystém jako strategický rámec, nikoliv jako překážku, získávají výhodu v podobě pružnějšího reagování na změny trhu.
