Kolikrát se průměrný uživatel vrací. Spolu s retencí ukazuje, zda produkt nebo obsah má sílu přitahovat lidi zpět – klíčové pro média, SaaS i e-commerce.
A ještě doplníme
Z CRO pohledu je návratnost jedním z nejsilnějších prediktorů celkové hodnoty zákazníka. Uživatelé, kteří se vrací, konvertují statisticky výrazně lépe než první návštěvníci, takže optimalizace druhé a třetí návštěvy má často vyšší ROI než tlak na okamžitou konverzi. CRO specialista podle této metriky navrhuje remarketingové strategie, e-mailové sekvence, push notifikace a nástroje pro uložení košíku nebo wishlistu. V delších nákupních cyklech je nereálné cílit na konverzi v první session a optimalizace se přesouvá ze samotné konverze na to, jak uživatele vrátit zpět. Segmentace podle počtu sessions odhaluje také okamžik, kdy klesá pravděpodobnost návratu, typické místo pro intervenci.
