Výzkumná metoda, kde je sada strukturovaných otázek (buď výběr z možností, hodnotící škály nebo otevřené) prezentována uživatelům ke shromáždění jejich sebe-hlášených dat, zpětné vazby nebo názorů. Průzkumy mohou oslovit větší vzorek uživatelů a přinést jak kvantitativní data (např. procenta, hodnocení), tak kvalitativní vhledy (otevřené odpovědi). Jsou užitečné pro shromažďování preferencí uživatelů, spokojenosti nebo demografických informací ve velkém měřítku. Dobrý design průzkumu je klíčový k vyhnutí se zaujatosti v otázkách a k zajištění jasnosti.
A ještě doplníme
Průzkumy patří mezi nejrozšířenější výzkumné nástroje díky své škálovatelnosti a ekonomice, ale právě proto je na ně snadné spoléhat i tam, kde k validním odpovědím nestačí. Pracují s výpovědí respondenta o sobě samém, což znamená, že zachycují spíše postoje a vzpomínky než reálné chování, a jsou náchylné ke zkreslením plynoucím z výběru vzorku, motivace respondenta i způsobu položení otázek. Jejich síla tkví v sledování trendů v čase, porovnávání segmentů a ověřování hypotéz získaných z hloubkového výzkumu. Průzkum má největší hodnotu, když je využit jako jeden zdroj v kombinovaném přístupu, nikoli jako jediný hlas rozhodování.
