UX výzkumná metoda, ve které jsou identifikovány a prozkoumány kroky, které uživatelé podnikají k dosažení konkrétního úkolu. Analýza úkolů rozděluje cíl na všechny mikro-kroky, rozhodnutí a akce, které by uživatel provedl. Analýzou úkolů mohou designéři pochopit, kde by uživatelé mohli mít obtíže a jak zjednodušit nebo zefektivnit proces. Často se provádí na začátku designového procesu nebo jako součást hodnocení použitelnosti (např. zaznamenávání kroků během uživatelského testování).
A ještě doplníme
Analýza úkolů pomáhá rozbít dojem, že úkol je „jednoduchý", a odhalit skutečnou strukturu rozhodnutí, informací a manipulací, které uživatel musí zvládnout. Odděluje úkol (to, co chce uživatel dosáhnout) od postupu (jak to v současnosti dělá), což otevírá prostor k přehodnocení kroků. Některé jsou nezbytné, jiné existují jen kvůli historickým omezením nebo interní logice systému. Detailní porozumění úkolu také odhaluje místa, kde tým implicitně předpokládá znalosti, které uživatel nemá. V širším procesu slouží analýza úkolů jako most mezi výzkumem a návrhem. Převádí pozorované chování do konkrétních příležitostí k designovým rozhodnutím.
