Triangulace znamená použití více zdrojů dat, metod nebo perspektiv k ověření závěrů (např. kombinace analytiky, rozhovorů a shadowingu). Snižuje riziko zkreslení a zvyšuje robustnost insightů.
A ještě doplníme
Principem triangulace je, že každá jednotlivá metoda má svá omezení a slepá místa, ale tím, že se pohledy různých metod protnou, získáváme spolehlivější obraz reality. Pokud různé zdroje říkají totéž, roste naše jistota; pokud si protiřečí, odhaluje se nejzajímavější oblast – rozpor, který obvykle ukrývá důležitý vhled o tom, že se děje něco, co si zasluhuje hlubší zkoumání. Triangulace také zvyšuje důvěryhodnost zjištění u stakeholderů, kteří přirozeně nedůvěřují jednomu zdroji dat. Vyžaduje však disciplinovanou syntézu – pouhé přidání více metod bez jejich propojení vede k zahlcení daty, nikoliv k hlubšímu porozumění.
