Testování použitelnosti ověřuje, zda lidé dokážou s produktem nebo službou naplnit své cíle – plní úkoly, přemýšlí nahlas a výzkumník sleduje, kde narážejí. Je základním nástrojem pro ladění konkrétních interakcí a snížení tření.
A ještě doplníme
Testování použitelnosti je jednou z metodicky nejjednodušších, ale zároveň nejvlivnějších výzkumných metod. Konfrontace s reálným uživatelem bez znalosti kontextu spolehlivě odhalí, kde jsou předpoklady týmu mimo realitu. Síla techniky „přemýšlení nahlas" spočívá v tom, že zachycuje nejen to, zda uživatel úkol dokončí, ale i jaké otázky si klade, kde váhá a co ho mate. Metoda platí ve všech fázích, od raných prototypů po finální produkt, a klíčové je volit úkoly a účastníky tak, aby odpovídali reálnému užívání. Efektivní testování se méně zabývá počtem účastníků a více kvalitou úkolů, aktivním poslechem výzkumníka a následnou schopností týmu na zjištění reagovat.
