Uživatelský výzkum zahrnuje všechny metody, kterými se učíme o chování, potřebách a kontextu uživatelů. V CX a service designu je základem pro informovaná rozhodnutí a iterace.
A ještě doplníme
Uživatelský výzkum je nejdůležitějším mechanismem obrany proti rozhodování založenému na domněnkách. Systematicky konfrontuje představy týmu s realitou lidí, pro které tým pracuje. Zahrnuje širokou škálu metod napříč kvalitativní a kvantitativní osou, strategickou a taktickou úrovní, a mění podobu podle toho, zda odpovídá na otázky „proč", „co" nebo „kolik". Jeho hodnota se projevuje nejen v konkrétních zjištěních, ale i v kultuře organizace – zvyk opakovaně ověřovat předpoklady vede k menšímu riziku, rychlejšímu učení a zdravějšímu vztahu ke změně. Bez zakotvení v rozhodovacích procesech se výzkum snadno stává výkonem pro výkon, bez dopadu na produkt.
