Proces zkoumání a porozumění potřebám, chování a postojům uživatelů prostřednictvím různých kvalitativních a kvantitativních metod. Metody UX výzkumu zahrnují rozhovory, dotazníky, focus groups, terénní studie, analýzu analytik, A/B testování a testy použitelnosti, mimo jiné. Cílem je shromáždit poznatky, které informují designová rozhodnutí. UX výzkumník například provede pozorování nebo rozhovory k odhalení problematických bodů, nebo spustí průzkumy k získání širší zpětné vazby, a poté sdílí zjištění jako realizovatelné poznatky pro designový tým.
A ještě doplníme
UX výzkum lze rozdělit do dvou základních rolí, generativní (objevující nové otázky a potřeby) a evaluativní (ověřující konkrétní řešení) a kvalitní praxe vědomě pracuje s oběma. Výzkumník v organizaci neslouží jen jako zdroj dat, ale jako tvůrce porozumění, který umí převést surová pozorování do rozhodnutí, se kterými umí tým pracovat. Jeho nejdůležitějším výstupem často není zpráva, ale sdílené porozumění zákazníkovi, které formuje další uvažování týmu i mimo konkrétní projekt. Efektivita výzkumu se neměří počtem provedených studií, ale tím, do jaké míry ovlivňuje rozhodování a jak kumulativně posiluje citlivost organizace k potřebám uživatelů.
