Plán, který slaďuje úsilí v oblasti uživatelské zkušenosti s celkovými obchodními cíli a vizí značky. UX strategie definuje směr pro UX práci – artikuluje, jaká by měla být zamýšlená uživatelská zkušenost a jak k ní design dospěje, v souladu s cíli produktu. Často zahrnuje jasnou vizi budoucí produktové zkušenosti, klíčové UX cíle (např. učinit onboarding bezproblémovým nebo zlepšit důvěru) a plán nebo akční plán pro UX aktivity. V podstatě propojuje potřeby uživatelů, obchodní cíle a UX práci, kterou je třeba provést.
A ještě doplníme
UX strategie překlenuje propast mezi každodenní designovou prací a byznysovou vizí. Bez ní se UX snadno stává reaktivní službou, která reaguje na požadavky jiných týmů, místo aby aktivně tvořila směr produktu. Dobrá strategie vychází z hlubokého porozumění zákazníkovi, tržnímu kontextu a schopnostem organizace a převádí je do několika výstižných rozhodnutí, která orientují další práci. Klíčovou disciplínou je říkat ne. Strategie se neprojevuje v seznamu priorit, ale v tom, co se záměrně nedělá, aby zbyla kapacita na to podstatné. Její udržitelnost závisí na tom, zda je srozumitelná, komunikovaná napříč organizací a pravidelně revidovaná ve světle nových poznatků.
