Výzkumná metoda, při které reální uživatelé plní konkrétní úkoly v produktu (prototypu, funkčním webu nebo aplikaci), zatímco výzkumník pozoruje jejich chování, poslouchá jejich myšlenky a měří úspěšnost. Cílem je odhalit problémy s použitelností, ověřit, zda je design srozumitelný, a zjistit, kde uživatelé narážejí na třecí plochy. Testování může být moderované (výzkumník je přítomen a může se doptávat) nebo nemoderované, probíhat v laboratoři nebo vzdáleně. V UX platí pravidlo, že i 5 testovacích uživatelů odhalí většinu zásadních problémů, proto je uživatelské testování jedním z nejúčinnějších způsobů, jak levně validovat design před nasazením.
A ještě doplníme
Uživatelské testování funguje díky jednoduchému, ale mocnému principu. Konfrontace s někým, kdo návrh nezná, velmi rychle odhalí předpoklady, které jsou pro tým neviditelné, protože je příliš blízko. Moderovaná varianta umožňuje hlubší porozumění, protože výzkumník může reagovat na neočekávané chování a odhalovat motivaci v reálném čase; nemoderovaná zase dosáhne většího rozsahu a přirozenějšího kontextu použití. Hodnota testu výrazně závisí na kvalitě úkolů, Musí odpovídat reálným cílům uživatelů a vyhýbat se návodným formulacím, které by napovídaly řešení. Pravidelná kadence testů je často cennější než jednorázová rozsáhlá studie, protože udržuje tým v kontaktu s realitou uživatelů v průběhu celého vývoje.
