Celkový zážitek a pocity, které člověk má při interakci s produktem, systémem nebo službou – zahrnující použitelnost, žádoucnost, důvěryhodnost, užitečnost a další. Zahrnuje všechny aspekty interakce mezi uživatelem a nabídkou společnosti. Jednoduše řečeno, UX je o tom, jak produkt funguje a jak se uživatel při jeho používání cítí. Dobrá UX znamená, že produkt je snadno použitelný, splňuje potřeby uživatele a je příjemný či uspokojivý k používání.
A ještě doplníme
UX není izolovanou vlastností rozhraní, ale výsledkem souhry mnoha faktorů - čekávání přineseného z marketingu, plynulosti onboardingu, schopnosti služby splnit cíl, zákaznické podpory a nakonec i pocitu po ukončení interakce. Je proto silně subjektivní a kontextuální; stejný produkt může v různých situacích a pro různé uživatele vést k diametrálně odlišným zkušenostem. Práce s UX znamená vědomě ovlivňovat všechny kontaktní body, nejen obrazovku, a přijímat, že zkušenost vzniká v mysli uživatele, nikoliv v designovém nástroji. Kvalitní UX je výsledkem mezioborové spolupráce, ve které hrají roli výzkum, design, inženýrství, obsah, provoz i obchodní rozhodnutí.
